Politique d’expédition

Chez Roseloire (exploité par Nuances Ecom LLC), nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide et fiable. Nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes soient traitées et livrées rapidement et en toute sécurité.

1. Zones et frais d'expédition

Couverture : nous expédions partout au Canada.
Frais d'expédition : calculés à la caisse.
Taxes : les taxes applicables (TPS et TVQ) sont calculées et affichées à la caisse selon votre province.

2. Délais de livraison

Heure limite : les commandes passées avant 17 h (HNE) sont traitées le jour ouvrable même. Les commandes passées après cette heure ou la fin de semaine sont traitées le jour ouvrable suivant.
Traitement : prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour la vérification, le contrôle qualité et l'emballage.
Transit : une fois expédiée, votre commande arrive généralement sous 5-8 jours ouvrables.

3. Suivi de commande

Dès que votre colis quitte notre centre de traitement, vous recevez un courriel de confirmation d'expédition contenant :

votre numéro de suivi unique;
un lien vers le portail de suivi du transporteur (Postes Canada, Purolator ou UPS);
un lien vers notre page « Suivre ma commande ».

4. Qualité et protection

Emballage sécurisé : chaque envoi est emballé avec soin pour résister au transport et arriver en parfait état.
Satisfaction : vous êtes couvert par notre politique « satisfait ou remboursé ». Consultez notre Politique de remboursement et retours.

5. Problèmes de livraison (colis perdu ou endommagé)

Colis non reçu : si le suivi indique « Livré » mais que vous n'avez pas reçu votre colis, contactez-nous dans les 48 à 72 heures.
Article endommagé : prenez immédiatement une photo claire de l'emballage et de l'article.
Résolution : écrivez-nous à contact@roseloire.com avec votre numéro de commande. Notre équipe résout le problème en envoyant un remplacement ou en émettant un remboursement dans les 48 heures suivant votre signalement.

6. Adresse incorrecte et réacheminement

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte au moment du paiement. Roseloire n'est pas responsable des commandes livrées à une adresse erronée fournie par le client. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à contact@roseloire.com; si la commande n'a pas encore été traitée, nous ferons notre possible pour la corriger.

Coordonnées

Pour toute question concernant votre envoi, écrivez à notre équipe de soutien : contact@roseloire.com.